チャットサポートQ&A

 
チャットの営業時間を教えてください。

平日10:00-17:00となります。
上記時間外ではチャットサポート窓口は開設していないため、受付時間内にお問い合わせください。
尚、チャットやり取り中に、17:00 を迎えた場合、チャットが終了するまではやり取りをすることが可能です。

 
担当者からはどのくらいの時間で連絡してもらえるのでしょうか。

混雑状況にもよる為、明確な時間はお伝え出来ませんが、数分～数十分とお考えください。
また、以下の「キュー内の順番」にて、待ち順番の確認が可能です。
※「1」の場合は、1番目の待ちとなります。

 
ファイルの添付方法を教えてください。

チャット画面上にファイルをドラッグ＆ドロップもしくは、画面下部のファイルアイコンをクリックいただくと、ファイルを送付することが可能です。
※ファイルを添付した際に、「サポートされていないファイルタイプ」と表示された場合、
　お手数ですが、圧縮してzip 形式で添付ください。

 
チャットの終了方法を教えてください。

チャット画面下部の出口アイコンをクリックして終了ください。

 
チャットはいつタイムアウトしますか。

以下のタイミングでタイムアウト（チャット終了）となります。

• ブラウザを閉じた場合、セッションは20秒〜2分以内に終了します。
• 20分間何も操作が無い場合に自動で終了します。

ネットワークが不安定な状態であったり、長期離席の際にはチャットが終了してしまう可能性がある為、一度、チャットを終了いただき、再度、お問い合わせいただいても問題ありません。

 
チャットが途中で切断（終了）してしまった場合はどうすれば良いでしょうか。

再度、チャットでお問い合わせください。

 
チャット対応中に都合が悪くなった場合、後続のやり取りをメールでいただくことは可能でしょうか。

電話やメール対応はしておらず、管理の都合上、チャットでやり取りさせていただいております。
その為、後日、お客様からチャットでお問い合わせいただくようお願いいたします。
尚、契約後の内容ですが、有償チャットサポートの契約を結んでいただいたお客様につきましては、解決困難な問題や状況次第では、テクニカルサポートへエスカレーションさせていただき、後続のやり取りをチケットでさせていただく可能性があります。

 
過去に問い合わせをしたチャットの確認方法を教えてください。

ナレッジベース右上のユーザー名を選択し、「マイアクティビティ」から確認可能です。

注意点としまして、チャットは件名（タイトル）という概念がなく、直ぐに質問が出来るものである為、過去にチャットで問い合わせしたものは、全てお客様名となってしまうため、注意ください。

例）
Chat with {お客様名称}

また、チャットの内容につきましては、「会話ログをメールで送信」をすることで、
そのチャットが終了したタイミングで内容をメール送信することが可能となります。
こちらも必要に応じて利用ください。

考えられる要因としては以下になります。

1. チャット利用期間が終了している
2. 営業時間内ではない
3. ナレッジベースにログインされていない
4. 利用しているブラウザの問題（例：ポップアップブロックしている等）

※上記でも該当しない場合、別のブラウザを利用いただくか、ブラウザのキャッシュクリアをお試しください。