アカウントロックが掛かりMCにログインできない

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概要
ユーザー名とパスワードが正しいにも関わらず、
下記のようなアカウントロックのエラーメッセージが表示される場合、各設定箇所にて設定を誤っている可能性があります。
後述の「発生原因」を参考にしてください。

※MCのログイン時に3回以上パスワードを間違えたことによってアカウントロックが掛かった場合は
 『Management Consoleで「アカウントロック機能」が10.4で新規追加』をご参照ください。

■エラーメッセージ

Login retry limit reached. Please wait x minutes and try again..


▼<例> Ver.10.4.0.1のMCにてアカウントロックが掛かった画面


【発生ケースの例】
1.
DSのライセンス認証にて、MCのユーザー名とパスワードを何度も失敗した。


2.
シェアプロジェクト(Shared Projects)やデータベース(Databases)認証にて、
MCのユーザー名やパスワードを何度も失敗した。

 

3.
・DASのConfigureで、デバイスマッピング方式で利用するMCのユーザー名やパスワードを間違えて設定した。

 

4.
コマンド実行にてRSを起動する際に、MCのユーザー名とパスワードを間違えて実行した。


5.
コマンド実行にてRS単体をサービス登録する際に、MCのユーザー名とパスワードを間違えて設定した。


6.
RoboServer SettingsでMCのユーザー名とパスワードを間違えて設定した。

 

7.
ロボットを実行する(REST、SOAP、JAVA、.NET)を利用する際、ソース上のMCのユーザー名とパスワードを間違えて設定した。

 

8.
KappletからのログインもMCのログインと同様に、3回失敗するとアカウントロックの対象となります。

■対処方法
下記2通りの方法のうち、どちらかを実行するとロックが解除されるので、正しいユーザー名とパスワードを設定してください。
・ロックの解除を10分程度待つ
・MCのサービスを再起動する

上記の方法を実行してもアカウントロックが発生する場合は、下記を実行して発生原因となる箇所を確認してください。
1.MCを表示しているブラウザの強制再読み込みを行う。
<例>Google Chromeの場合:「Shift」キーと「F5」キーを押下
2. RS、DAS、DS、スケジュール、ロボットを呼び出す外部ソースを全て停止/切断し、MCを再起動してMCにログインできるか確認した後、RS、DAS、スケジュール、外部ソース、DSの順番でユーザー名とパスワードの確認を行う。

注意事項
RSが原因の場合、誤ったユーザー名やパスワードでもMCに接続できるため、MCのログイン確認だけでは不十分となります。
<参考>
RoboServer Settingsで誤った「ユーザー名(User Name)」や「パスワード(Password)」を設定しても、RSがMCに接続できてしまう
そのため、RSが原因であることを確認するためには、下記2通りの方法を実行してください。
・RSのログを確認する
<デフォルトのファイルパス>

C:\Users\{ユーザー名}\AppData\Local\Kapow\{バージョン}\Logs


※下記のログが出力されている場合、RSが原因の可能性があります。

ERROR kapow.robot.rqlserver.RoboServer - Unable to register to the test cluster: . Retrying...


・DAロボットを実行する
※下記記事のエラーが出力される場合、RSが原因の可能性があります。
<参考>
DAを使用するロボットをMCから実行した際に「サーバー応答 HTTP/1.1 401」エラーが出力された場合の対処方法

参考
Administrator以上の権限のユーザーがアカウントロックされた場合に、同様の権限のユーザーが他にいなければ、アカウントロックが掛かっている間はMCの全体の管理(MCに接続しているDSやRS、設定されているスケジュールの把握など)ができない状況になります。
そのため、アカウントロックが掛かったときのために、もうひとつAdministrator以上の権限を用意しておくとリカバリーしやすくなりますのでご検討ください。

【関連ナレッジ】
スーパーユーザー(admin)のパスワードの変更方法と注意事項
ユーザー管理・権限付与の考え方
アカウントロックされたMCユーザーでライセンス認証をすると、エラーメッセージが正しく表示されない
RoboServerだけを起動して、別環境のManagement Consoleに接続させる方法

区分/確認Ver
トラブルシュート/10.4.0.1

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