テクニカルサポートへの問い合わせ方法とリクエスト更新方法

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【本記事の対象】

・RPAテクノロジーズから BizRobo! Basic テクニカルサポートをご提供しているユーザー/パートナー様


 BizRobo! mini 有償サポートご契約のお客様は、納品資料「BizRobo! mini 利用開始のご案内」をご参照ください。

 

ーーー目次--------------------------------------

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【お問い合わせ方法】

ナレッジベース最下部「テクニカルサポートへの問い合わせ」をクリック

 

②お問い合わせ製品をご選択ください

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③お問い合わせ内容を記入し送信をクリック

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※お問い合わせのチケットに書き込めるコメントの文字数や添付できるファイルには制限があります。
【注意事項】をご確認ください。

 

 

【お問い合わせの更新方法】

お問い合わせ済みのリクエストの更新方法は下記2種類となります。

 

・ナレッジベースのマイアクティビティからリクエストを更新する方法

BizRobo! ナレッジベース へアクセス

②右上から「マイアクティビティ」を選択

マイアクティビティ.png

 

③対象のチケットを選択

_____________.png

④更新内容を選択し送信をクリック

______.png

 

・更新通知のメールに直接返信する方法

①更新通知のメールに対して「##-返信の際は、この行より上にご記入ください-##」に従い、返信する

_____.png

 

 

【他のユーザーをCCに追加する方法】

・お問い合わせ時に追加する方法

①【お問い合わせ方法】からお問い合わせ製品を選択

②CCに追加したいユーザーのメールアドレスを「CC」に記入

CC.png

複数指定する場合には、メールアドレス入力後に”スペースキー”もしくは”エンターキー”を押下することで、下図のように決定状態になりますので、続けて入力してください。

mceclip0.png

 

・お問い合わせ後に追加する方法

①リクエスト更新通知メールを開く

②メールで返信する際にCCにユーザーを追加する

_____CC.png

 

【注意事項】