テクニカルサポート対応範囲

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  • テクニカルサポートとは

    • BizRobo! に関する疑問や不具合などのお問い合わせを、Webフォーム(チケット)にて受付します。また事象の早期解決のため、リモート会議などを用いて状況確認を行わせていただくこともございます。

  • 対象の方

    • 弊社からBizRobo!をご提供させていただいているお客様、またはパートナー様
      ※弊社パートナーとご契約いただいているお客様は、弊社テクニカルサポートの利用可否をパートナー様にご確認ください。
    • BizRobo!miniのお客様は別途有償契約をお願いしておりますが、その他製品のお客様は無償でご利用いただけます。

  • お問い合わせ頂ける内容

    • 製品の仕様に関してのお問い合わせ
    • 製品の不具合に関してのお問い合わせ
    • ロボットの開発方法に関してのお問い合わせ
      ※基本的にWebフォームでのサポートとなっているため、軽微な質問への回答になる可能性がございます。その際には、以下のサイトやサービスをご紹介させて頂く可能性がありますのでご了承ください。
      • E-ラーニング:BizRobo!をお使いになる皆さまにとって必要な知識を動画をつかった講習で体系的に学んでいただくことができます。
      • BizRobo!LANDCOMMUNITY:BizRobo!にかかわる人のSNS。BizRobo!を利用する中で生じた疑問や不安を他のユーザーに聞くことで解決できます。
    • BizRobo!のライセンスに関するお問い合わせ
      一般的なライセンスに関する回答はさせていただきますが、お客様とのご契約内容を踏まえた回答が必要な際には、弊社営業担当からご連絡させていただきます。
    • Bizrobo!の稼働環境で利用する他社製品に関するお問い合わせ
      インターネットで公開されている情報や、弊社知見で可能な限りの回答をさせていただきますが、詳細に関しては各メーカーへのお問い合わせをご案内させて頂くことがございます。

  • お問い合わせの際の考慮点

 

【本記事の対象】

・RPAテクノロジーズからテクニカルサポートをご提供しているユーザー/パートナー様

 

【テクニカルサポート対応範囲外のご質問】

下記項目に関するお問い合わせにつきましては、テクニカルサポート対応範囲外となりますので、ご確認のほどよろしくお願い致します。

・ライセンス/アカウント(例:ライセンスを追加したいので、手続き方法を教えてください)

※ライセンス/アカウントに関するご質問に関しては弊社担当営業までお問い合わせください。

・弊社が提供していない製品(例:エンタープライズ級のデータベース・アプリケーションサービス等の固有のお問い合わせ)

・電話/メールでのご対応(例:ロボサーバーがダウンしてしまったので、至急電話で対応してください)

 

【パートナー様へ】

BizRobo! PORTALの下記「お知らせ」にて、パートナー様にご提供しているテクニカルサポートの運用方法を記載しておりますのでご確認ください。

【パートナー向け】パートナーによるBizRobo! Basic、BizRobo! Lite及びBizRobo! miniのテクニカルサポートについて

 

【お問い合わせ】

1つの事象につき、1チケットでのお問い合わせをお願いいたします。
※1つのチケットで複数のやり取りをすると混乱してしまう恐れがあるためです。

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問い合わせ時に必要な情報とログ – BizRobo! ナレッジベース
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