問い合わせ時に必要な情報とログ

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トラブルシュートに必要な情報やログを記載しています。
状況によって依頼は変更になる事はございますが、状況に応じて情報やログを提供いただく事で
調査をスムーズに進める事が出来ますので、該当する項目の各質問と資料についてご連絡下さい。

※各機能の[資料採取](DS、DA関連の一部を除く)の項目につきましては、BizRobo!実行環境の情報取得ツールを用いて取得が可能となっております。詳細はこちらからご確認ください。

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  • 必ず必要な情報/資料

    • 発生している事象の整理のため必要となります。
      • [質問]
        • 本質問に至った背景とゴール
        • 再現性はあるか、再現する場合100%毎回同じ現象が発生するか
          ※再現性がある場合、問題の再現状況を詳細にお教え下さい
           例:RSサーバAだけで発生、DA端末Bだけで発生、発生時間が特定の時間に偏る、など
        • 現象発生時のタイミング(○○をクリックした時/起動した時 等)
        • 現象発生日時
      • [資料採取]
        • エラーが表示されている場合はエラーの画面キャプチャ
          ※エラーが出ている場合、エラー全文が確認できるもの
        • C:¥Users¥{UserName}¥AppData¥Local¥Kapow(Kofax RPA)¥{Version}¥Logsフォルダ
  • 機能毎に必要な情報/資料(分かる範囲でご連絡下さい)

    • MC関連

      • [質問]
        • Tomcat構築環境かどうか
        • 実行されなかったロボット
        • MCとRSは1筐体に同居しているか
        • MC,RSはWindowsサービス,コマンド,Start Manegement Consoleのどの方法で起動しているか
        • Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
          ※MCが使用するDBが複数ある場合、以下で使用しているDBの種類とバージョンをお教え下さい。参考:BizRobo! Basicで使用する3種類のデータベースについて
          • リポジトリDB ※Tomcat構築環境以外はDevelopment Database(Derby)
          • ログDB
          • ロボット処理DB
      • [資料採取]
        • BizRobo!実行環境の情報取得ツールで取得可能な情報
          • ログ/設定ファイル取得
            • C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥RoboServer.conf
            • C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥memory.conf
            • ≪Tomcatのインストール先≫¥logsフォルダ
              Tomcat構築手順書を使用の場合 C:\LOGS\TOMCAT フォルダ配下
            • ≪Tomcatのインストール先≫¥conf¥Catalina¥localhost¥mc.xml
          • システム情報
            1.  [Windowsキー]+[R]ショートカットから[ファイル名を指定して実行]を開く
            2. [msinfo32]を入力して実行
            3. [システムの]概要を選択後、[ファイル]-[エクスポート]を選択
          • OSイベントログ(アプリケーションとシステム)
            ※[ログファイルの名前を付けて保存]にてcsv形式で取得下さい。

    • RS関連

      • [質問]
        • Tomcat構築環境かどうか
        • 実行されなかったロボット名と、エラーになったステップ
        • MCとRSは1筐体に同居しているか
        • MC,RSはWindowsサービス,コマンド,Start Manegement Consoleのどの方法で起動しているか
        • Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
      • [資料採取]
        • BizRobo!実行環境の情報取得ツールで取得可能な情報
          • 設定ファイル取得
            • C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥RoboServer.conf
            • C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥memory.conf
          • システム情報
            1. [Windowsキー]+[R]ショートカットから[ファイル名を指定して実行]を開く
            2. [msinfo32]を入力して実行
            3. [システムの]概要を選択後、[ファイル]-[エクスポート]を選択
          • OSイベントログ(アプリケーションとシステム)
            ※[ログファイルの名前を付けて保存]にてcsv形式で取得下さい。

    • DS関連

      • [質問]
        • 実行されなかったロボット名と、エラーになったステップ
        • Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
      • [資料採取]
    • DA関連

      • [質問]
        • Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
      • [資料採取]
        • 手作業で取得いただく情報
        • BizRobo!実行環境の情報取得ツールで取得可能な情報
          • ログ/設定ファイル取得
            C:¥Users¥{UserName}¥AppData¥Local¥Kapow(Kofax RPA)¥{Version}¥Logsフォルダ
          • システム情報
            1. [Windowsキー]+[R]ショートカットから[ファイル名を指定して実行]を開く
            2. [msinfo32]を入力して実行
            3. [システムの]概要を選択後、[ファイル]-[エクスポート]を選択
          • OSイベントログ(アプリケーションとシステム)
            ※[ログファイルの名前を付けて保存]にてcsv形式で取得下さい。

      • DB関連

        • [質問]
          • Tomcat構築環境かどうか
          • MCとRSは1筐体に同居しているか
          • Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
            ※MCが使用するDBが複数ある場合、以下で使用しているDBの種類とバージョンをお教え下さい。参考:BizRobo! Basicで使用する3種類のデータベースについて
            • リポジトリDB ※Tomcat構築環境以外はDevelopment Database(Derby)
            • ログDB
            • ロボット処理DB
        • [資料採取]
          • BizRobo!実行環境の情報取得ツールで取得可能な情報
            • ログ/設定ファイル取得
              • ≪Tomcatのインストール先≫¥logsフォルダ
              • ≪Tomcatのインストール先≫¥conf¥Catalina¥localhost¥mc.xml
            • システム情報
              1. [Windowsキー]+[R]ショートカットから[ファイル名を指定して実行]を開く
              2. [msinfo32]を入力して実行
              3. [システムの]概要を選択後、[ファイル]-[エクスポート]を選択
            • OSイベントログ(アプリケーションとシステム)
              ※[ログファイルの名前を付けて保存]にてcsv形式で取得下さい。
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