問い合わせ時に必要な情報とログ

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テクニカルサポート問い合わせに必要な情報やログを記載しております。
状況によって依頼は変更になる事はございますが、状況に応じて情報やログを提供いただく事で
調査をスムーズに進める事が出来ますので該当する項目の各質問と資料についてご連絡下さい。

  • 必ず必要な情報/資料
    • [質問]
      • BizRobo!のバージョン情報(例:10.3.0.4)
      • 本質問に至った背景とゴール
      • 再現性はあるか、再現する場合100%毎回同じ現象が発生するか
      • 現象発生時のタイミング(○○をクリックした時/起動した時 等)
      • 現象発生日時
    • [資料採取]
      • エラーが表示されている場合はエラーの画面キャプチャ
        ※エラーが出ている場合、エラー全文が確認できるもの
      • C:¥Users¥{UserName}¥AppData¥Local¥Kapow¥{Version}¥Logsフォルダ
  • 機能毎に必要な情報/資料(分かる範囲でご連絡下さい)
    • MC関連
      • [質問]
        • Tomcat構築環境かどうか
        • 実行されなかったロボット
        • MCとRSは1筐体に同居しているか
        • MC,RSはWindowsサービス,コマンド,Start Manegement Consoleのどの方法で起動しているか
        • Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
      • [資料採取]
        • ログ/設定ファイル取得
          • C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥RoboServer.conf
          • C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥memory.conf
          • ≪Tomcatのインストール先≫¥logsフォルダ
            Tomcat構築手順書を使用の場合 C:\LOGS\TOMCAT フォルダ配下
          • ≪Tomcatのインストール先≫¥conf¥Catalina¥localhost¥mc.xml
        • システム情報
          1.  [Windowsキー]+[R]ショートカットから[ファイル名を指定して実行]を開く
          2. [msinfo32]を入力して実行
          3. [システムの]概要を選択後、[ファイル]-[エクスポート]を選択
        • OSイベントログ(アプリケーションとシステム)
          ※[ログファイルの名前を付けて保存]にてcsv形式で取得下さい。
    • RS関連
      • [質問]
        • Tomcat構築環境かどうか
        • 実行されなかったロボット名と、エラーになったステップ
        • MCとRSは1筐体に同居しているか
        • MC,RSはWindowsサービス,コマンド,Start Manegement Consoleのどの方法で起動しているか
        • Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
      • [資料採取]
        • 設定ファイル取得
          • C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥RoboServer.conf
          • C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥memory.conf
        • システム情報
          1. [Windowsキー]+[R]ショートカットから[ファイル名を指定して実行]を開く
          2. [msinfo32]を入力して実行
          3. [システムの]概要を選択後、[ファイル]-[エクスポート]を選択
        • OSイベントログ(アプリケーションとシステム)
          ※[ログファイルの名前を付けて保存]にてcsv形式で取得下さい。
    • DS関連
      • [質問]
        • 実行されなかったロボット名と、エラーになったステップ
          • Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
        • [資料採取]
    • DA関連
      • [質問]
        • Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
      • [資料採取]
        • 画面コピー
          • DASのConfigurationの画面コピー(Management Console,Single User,System,Windowsタブ)
        • ログ/設定ファイル取得
          • C:¥Users¥{UserName}¥AppData¥Local¥Temp¥Kapowフォルダ(存在する場合)
        • システム情報
          1. [Windowsキー]+[R]ショートカットから[ファイル名を指定して実行]を開く
          2. [msinfo32]を入力して実行
          3. [システムの]概要を選択後、[ファイル]-[エクスポート]を選択
        • OSイベントログ(アプリケーションとシステム)
          ※[ログファイルの名前を付けて保存]にてcsv形式で取得下さい。
        • DA開発時
    • DB関連
      • [質問]
        • Tomcat構築環境かどうか
        • MCとRSは1筐体に同居しているか
        • Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
        • MCが使用するDBが複数ある場合、以下で使用しているDBの種類とバージョンをお教え下さい
      • [資料採取]
        • ログ/設定ファイル取得
          • ≪Tomcatのインストール先≫¥logsフォルダ
          • ≪Tomcatのインストール先≫¥conf¥Catalina¥localhost¥mc.xml
        • システム情報
          1. [Windowsキー]+[R]ショートカットから[ファイル名を指定して実行]を開く
          2. [msinfo32]を入力して実行
          3. [システムの]概要を選択後、[ファイル]-[エクスポート]を選択
        • OSイベントログ(アプリケーションとシステム)
          ※[ログファイルの名前を付けて保存]にてcsv形式で取得下さい。
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