問い合わせ時に必要な情報とログ

作成日[2019年04月25日 05:40]

更新日[2024年08月24日 00:48]

本ナレッジでは、テクニカルサポートにお問い合わせ頂く際に必要な情報やログを記載しています。
状況によって依頼は変更になる事はございますが、状況に応じて情報やログを提供いただく事で
調査をスムーズに進める事が出来ますので、該当する項目の各質問と資料についてご連絡下さい。

※各機能の[資料採取]（DS、DA関連の一部を除く）の項目につきましては、BizRobo!実行環境の情報取得ツールを用いて取得が可能となっております。詳細はこちらからご確認ください。

ーーー目次－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－

必ず必要な情報/資料
機能毎に必要な情報/資料
- MC関連
- RS関連
- DS関連
- DA関連
- DB関連
- Cloud Hub関連

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必ず必要な情報/資料
- 発生している事象の整理のため必要となります。
  - [質問]
    - 本質問に至った背景とゴール
    - 再現性はあるか、再現する場合100%毎回同じ現象が発生するか
      ※再現性がある場合、問題の再現状況を詳細にお教え下さい
      　例：RSサーバAだけで発生、DA端末Bだけで発生、発生時間が特定の時間に偏る、など
    - 現象発生時のタイミング(○○をクリックした時／起動した時等)
    - 現象発生日時
  - [資料採取]
    - エラーが表示されている場合はエラーの画面キャプチャ
      ※エラーが出ている場合、エラー全文が確認できるもの
    - C:¥Users¥{UserName}¥AppData¥Local¥Kapow(Kofax RPA)¥{Version}¥Logsフォルダ
機能毎に必要な情報/資料(分かる範囲でご連絡下さい)
- MC関連
  - [質問]
    - Tomcat構築環境かどうか
    - 実行されなかったロボット名
    - MCとRSは1筐体に同居しているか
    - MC,RSはWindowsサービス,コマンド,Start Manegement Consoleのどの方法で起動しているか
    - Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
      ※MCが使用するDBが複数ある場合、以下で使用しているDBの種類とバージョンをお教え下さい。参考:BizRobo! Basicで使用する3種類のデータベースについて
      - リポジトリDB ※Tomcat構築環境以外はDevelopment Database(Derby)
      - ログDB
      - ロボット処理DB
  - [資料採取]
    - BizRobo!実行環境の情報取得ツールで取得可能な情報
      - ログ/設定ファイル取得
        
        C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥RoboServer.conf
        
        C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥memory.conf
        
        ≪Tomcatのインストール先≫¥logsフォルダ
        Tomcat構築手順書を使用の場合 C:\LOGS\TOMCAT フォルダ配下
        
        ≪Tomcatのインストール先≫¥conf¥Catalina¥localhost¥mc.xml
      - システム情報
        
        [Windowsキー]+[R]ショートカットから[ファイル名を指定して実行]を開く
        
        [msinfo32]を入力して実行
        
        [システムの]概要を選択後、[ファイル]-[エクスポート]を選択
      - OSイベントログ(アプリケーションとシステム)
        ※[ログファイルの名前を付けて保存]にてcsv形式で取得下さい。
- RS関連
  - [質問]
    - Tomcat構築環境かどうか
    - 実行されなかったロボット名と、エラーになったステップ
    - MCとRSは1筐体に同居しているか
    - MC,RSはWindowsサービス,コマンド,Start Manegement Consoleのどの方法で起動しているか
    - Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
  - [資料採取]
    - BizRobo!実行環境の情報取得ツールで取得可能な情報
      - 設定ファイル取得
        
        C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥RoboServer.conf
        
        C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥memory.conf
      - システム情報
        
        [Windowsキー]+[R]ショートカットから[ファイル名を指定して実行]を開く
        
        [msinfo32]を入力して実行
        
        [システムの]概要を選択後、[ファイル]-[エクスポート]を選択
      - OSイベントログ(アプリケーションとシステム)
        ※[ログファイルの名前を付けて保存]にてcsv形式で取得下さい。
- DS関連
  - [質問]
    - 実行されなかったロボット名と、エラーになったステップ
    - Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
  - [資料採取]
    - 手作業で取得いただく情報
      - Internal Error発生時
        
        StackTrace([Detail]もしくは[詳細]を押下した画面)
        
        ロボットファイル
        ※参考：Design Studio で Internal Error（内部エラー）が発生した際に、調査に必要なファイル取得方法（バグレポート）
      - DA開発時
        参考：【DAステップ開発時】問題が発生した場合の調査に必要な情報
    - BizRobo!実行環境の情報取得ツールで取得可能な情報
      - ログ/設定ファイル
        
        C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥memory.conf
        
        C:¥Program Files¥Kapow {Version}¥bin¥DesignStudio.conf
        
        Browser Tracerログ ※参考：BrowserTracerの使い方
      - システム情報
        
        [Windowsキー]+[R]ショートカットから[ファイル名を指定して実行]を開く
        
        [msinfo32]を入力して実行
        
        [システムの]概要を選択後、[ファイル]-[エクスポート]を選択
      - OSイベントログ(アプリケーションとシステム)
        ※[ログファイルの名前を付けて保存]にてcsv形式で取得下さい。
- DA関連
  - [質問]
    - 対象のロボット名と、エラーになったステップ
  - [資料採取]
    - 手作業で取得いただく情報
      - DA開発時
        参考：【DAステップ開発時】問題が発生した場合の調査に必要な情報
      - 画面コピー
        DASのConfigurationの画面コピー(Management Console,Single User,System,Windowsタブ)
    - BizRobo!実行環境の情報取得ツールで取得可能な情報
      - ログ/設定ファイル取得
        C:¥Users¥{UserName}¥AppData¥Local¥Kapow(Kofax RPA)¥{Version}¥Logsフォルダ
      - システム情報
        
        [Windowsキー]+[R]ショートカットから[ファイル名を指定して実行]を開く
        
        [msinfo32]を入力して実行
        
        [システムの]概要を選択後、[ファイル]-[エクスポート]を選択
      - OSイベントログ(アプリケーションとシステム)
        ※[ログファイルの名前を付けて保存]にてcsv形式で取得下さい。
  - DB関連
    - [質問]
      - Tomcat構築環境かどうか
      - MCとRSは1筐体に同居しているか
      - Development Database(Derby)以外のDBを使用している場合、ご使用のDB種別とバージョンをお教え下さい
        ※MCが使用するDBが複数ある場合、以下で使用しているDBの種類とバージョンをお教え下さい。参考:BizRobo! Basicで使用する3種類のデータベースについて
        
        リポジトリDB ※Tomcat構築環境以外はDevelopment Database(Derby)
        
        ログDB
        
        ロボット処理DB
    - [資料採取]
      - BizRobo!実行環境の情報取得ツールで取得可能な情報
        
        ログ/設定ファイル取得
        
        ≪Tomcatのインストール先≫¥logsフォルダ
        
        ≪Tomcatのインストール先≫¥conf¥Catalina¥localhost¥mc.xml
        
        システム情報
        
        [Windowsキー]+[R]ショートカットから[ファイル名を指定して実行]を開く
        
        [msinfo32]を入力して実行
        
        [システムの]概要を選択後、[ファイル]-[エクスポート]を選択
        
        OSイベントログ(アプリケーションとシステム)
        ※[ログファイルの名前を付けて保存]にてcsv形式で取得下さい
    - Cloud Hub関連
- - - - [質問]
        
        本質問に至った背景とゴール
        
        再現性はあるか、再現する場合100%毎回同じ現象が発生するか
        ※再現性がある場合、問題の再現状況を詳細にお教え下さい
        　例：DSの〇〇のデータベースに接続する際、毎回XXのエラーメッセージが表示される
        
        現象発生時のタイミング(○○をクリックした時／起動した時等)
        
        現象発生日時
        
        範囲（特定の処理だけなど）
        
        ネットワーク環境（接続できないなどの場合はプロキシ有無など）

必ず必要な情報/資料

機能毎に必要な情報/資料(分かる範囲でご連絡下さい)

MC関連

RS関連

DS関連

DA関連

DB関連

Cloud Hub関連

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